Términos y Condiciones del Servicio de Desbloqueo de Cuentas de Comprador en Amazon

1. Identificación del prestador del servicio

Estos Términos y Condiciones regulan la contratación del servicio de asesoramiento y gestión para la recuperación de cuentas de comprador en Amazon (en adelante, el "Servicio"), prestado por:

• Razón social: GILIBU FEEDTECH SL
• CIF/NIF: B23852593
• Domicilio social: Calle Berenguer 8 1.B, Huesca 22002
• Email de contacto: info@avalio.es

Avalio es la marca comercial bajo la cual GILIBU FEEDTECH SL presta sus servicios. En adelante, "Avalio", "nosotros" o "la Agencia" hacen referencia a GILIBU FEEDTECH SL. El uso de nuestros servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

2. Objeto del servicio

Avalio presta un servicio de asesoramiento, preparación de documentación y gestión de apelaciones ante Amazon, con el objetivo de intentar la reactivación de cuentas de comprador que se encuentren bloqueadas, restringidas o suspendidas por motivos como (de forma no exhaustiva):

• Verificación de identidad o de método de pago.
• Actividad considerada sospechosa por los sistemas de Amazon.
• Incumplimiento de las Condiciones de Uso de Amazon.
• Bloqueos relacionados con retención de fondos, reembolsos o disputas.
• Otras causas de suspensión de cuenta de comprador comunicadas por Amazon.

El Servicio consiste en la gestión del proceso de apelación: análisis del caso, redacción del Plan de Acción (Appeal Letter), recopilación y presentación de la documentación requerida por Amazon, y seguimiento de la comunicación con el equipo de Amazon correspondiente.

3. Naturaleza del servicio y ausencia de garantía de resultado

El cliente reconoce y acepta expresamente que:

• Avalio no tiene ninguna relación, afiliación ni vínculo contractual con Amazon. Actuamos exclusivamente como asesores externos e independientes.
• La decisión final de reactivar, mantener o cerrar definitivamente una cuenta corresponde única y exclusivamente a Amazon, conforme a sus propias políticas internas, que Avalio no controla ni puede influir de forma directa.
• Avalio no garantiza el éxito de la apelación ni la reactivación de la cuenta, dado que el resultado depende de decisiones internas de Amazon ajenas a nuestra voluntad.
• El Servicio contratado es una obligación de medios, no de resultado: nos comprometemos a aplicar nuestro conocimiento, experiencia y diligencia profesional en la gestión del caso, pero no podemos asegurar un desenlace concreto.
• Los plazos de respuesta de Amazon son variables y no dependen de Avalio.

4. Precio y forma de pago

• El Servicio se abona mediante pago único por adelantado, previo al inicio de la gestión, según la tarifa comunicada y aceptada por el cliente en el momento de la contratación.
• El pago corresponde a la prestación del servicio de gestión y asesoramiento, no al resultado de la apelación, conforme a lo establecido en la cláusula 3.
• Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos correspondientes salvo que se indique lo contrario.
• No se iniciará ninguna gestión hasta que el pago haya sido confirmado.

5. Política de reembolsos

• El cliente dispone de un plazo de 12 horas desde el momento del pago para solicitar la devolución íntegra del importe abonado, siempre que el proyecto no haya sido iniciado por Avalio.
• Transcurridas dichas 12 horas, o en cuanto Avalio haya comenzado la gestión del caso (lo que ocurra antes), no se realizará ningún reembolso, independientemente del resultado obtenido ante Amazon, dado que el Servicio implica trabajo profesional efectivo (análisis, redacción de la apelación y gestión) desde ese momento.
• Las solicitudes de devolución dentro del plazo de 12 horas deberán comunicarse por WhatsApp al número indicado por Avalio.
• Si el cliente es un consumidor conforme a la normativa española (Real Decreto Legislativo 1/2007), se le informa de que, al aceptar expresamente que la ejecución del Servicio comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento de 14 días, dicho derecho de desistimiento se pierde una vez iniciada la prestación, conforme al artículo 103.a) de dicha norma, quedando sustituido a todos los efectos por la ventana de 12 horas descrita en esta cláusula.

6. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre su cuenta y las circunstancias del bloqueo.
• Aportar la documentación solicitada por Avalio en los plazos razonables indicados.
• No ocultar información relevante que pueda afectar a la viabilidad o estrategia de la apelación.
• Abstenerse de contactar directamente con Amazon de forma paralela y descoordinada durante el proceso de gestión, salvo indicación expresa de Avalio, para evitar interferencias en la estrategia de apelación.

El incumplimiento de estas obligaciones, o la aportación de información falsa, exime a Avalio de cualquier responsabilidad sobre el resultado del proceso y puede conllevar la resolución del contrato sin derecho a reembolso.

7. Limitación de responsabilidad

• Avalio no será responsable de pérdidas económicas, de negocio, de datos, de reputación o de cualquier otro tipo derivadas de la suspensión, bloqueo o cierre definitivo de la cuenta por parte de Amazon.
• La responsabilidad total de Avalio frente al cliente, en caso de reclamación, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el Servicio.
• Avalio no gestiona ni se responsabiliza de fondos, saldos o reembolsos retenidos por Amazon; nuestra labor se limita a la gestión de la apelación.

8. Confidencialidad y protección de datos

• Avalio tratará los datos personales y la documentación aportada por el cliente (documento de identidad, justificantes de pago, capturas de cuenta, etc.) exclusivamente para la prestación del Servicio, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
• Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad estricta para la gestión de la apelación ante Amazon.
• El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@avalio.es.
• Más información en nuestra Política de Privacidad.

9. Comunicación del servicio

• Toda la comunicación con el cliente durante el proceso se realizará exclusivamente a través de WhatsApp, en el número facilitado por Avalio.
• Avalio no ofrece servicio ni soporte telefónico una vez iniciado el proyecto. Cualquier consulta, actualización o incidencia deberá gestionarse por WhatsApp.
• Avalio informará al cliente de los avances relevantes del caso por este medio, sin que ello implique un compromiso de frecuencia de actualización distinto al razonablemente necesario según el estado de la gestión.

10. Propiedad intelectual

Los textos, plantillas, metodologías y materiales utilizados por Avalio para la elaboración de las apelaciones son propiedad de Avalio y no podrán ser reproducidos, cedidos o utilizados por el cliente o terceros sin autorización expresa.

11. Modificación de los términos

Avalio se reserva el derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta misma página y se aplicarán a los servicios contratados con posterioridad a su publicación.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, y sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor conforme a la normativa de protección al consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Huesca, salvo que la ley aplicable disponga un fuero distinto de carácter imperativo (por ejemplo, el domicilio del consumidor, si este es más favorable conforme a la normativa de protección al consumidor).

13. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puede contactar con nosotros en info@avalio.es.